Wie können wir helfen?

Schreib uns auf Deutsch oder Englisch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag).

Support per Mail

In der App

Unter Einstellungen › Feedback geht deine Nachricht direkt an das Milo-Team.

Häufige Fragen

Wie verbinde ich mein Amazon-Konto?

Öffne in der App Einstellungen › Verbindungen › Amazon. Du wirst zu Seller Central geleitet und gibst Milo dort frei. Milo bekommt nur Zugriff auf das, was es braucht: Bestellungen, Versandstatus und Käufer-Verkäufer-Nachrichten. Den Zugriff kannst du jederzeit in Seller Central unter „Apps verwalten“ widerrufen.

Wie verbinde ich mein Postfach?

Milo liest dein Support-Postfach per IMAP und sendet per SMTP. Bei Gmail, Outlook oder Yahoo brauchst du statt deines normalen Passworts ein App-Passwort; die App zeigt dir, wo du es anlegst. Amazon-Käufernachrichten kommen als Mail in diesem Postfach an. Prüfe deshalb, dass die Benachrichtigungen in Seller Central dorthin gehen.

Sendet Milo selbstständig?

Nein. Jede Antwort wartet auf deine Freigabe. Nur wenn du für eine bestimmte, wiederkehrende Art von Anfrage den Autopiloten einschaltest, sendet Milo diese Antworten selbst – nach einer Wartezeit und einer letzten Prüfung, ob der Käufer inzwischen erneut geschrieben hat.

Was ist mit Erstattungen und Ersatz?

Verspricht eine Antwort eine Erstattung oder Ersatzlieferung, zeigt Milo sie als eigene Karte. Du gibst sie getrennt frei oder lehnst sie ab. Es gelten feste Grenzen, und jede Aktion läuft je Entwurf nur einmal. Jede Zusage wird automatisch zur Aufgabe.

Wie lernt Milo?

Korrigierst du einen Entwurf, fragt Milo, ob die Änderung ab jetzt gilt – für ein Produkt, eine Marke oder alle Fälle. Alle Regeln kannst du in der App ansehen, ändern und löschen.

Was kostet Milo?

Die ersten 10 Fälle sind gratis. Danach kostet ein Fall 0,29 €. Ein Fall ist ein Kundenanliegen samt allen Rückfragen. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit.

Welche Sprachen kann Milo?

Die App gibt es auf Deutsch und Englisch. Milo antwortet deutschen Käufern auf Deutsch und allen anderen auf Englisch und zeigt dir eine Übersetzung in deiner App-Sprache.

Welche Geräte werden unterstützt?

Milo gibt es derzeit fürs iPhone. Android und eine Web-Version sind geplant.

Wie kündige ich oder lösche meine Daten?

Amazon, Shopify und dein Postfach kannst du jederzeit in der App trennen. Um dein Konto mit allen Daten zu löschen, nutze Einstellungen › Konto › Konto löschen oder schreib an support@heymilo.pro. Details stehen in der Datenschutzerklärung.